培训特邀集团法律顾问马艳平律师主讲，紧扣供热行业监管新规与公司经营实际，聚焦条例核心条款、供用热合同、收费管理、欠费清缴、证据固定、服务规范、责任边界、纠纷处置等重点内容，进行系统性讲解与实务指导。培训重点围绕《山西省供热管理条例》核心内容展开，明确供用热合同签订、热费交纳时限、供热质量标准、设施维护责任、停热退费、投诉处理、禁止性规定与法律责任等关键要求，重点解读事实供用热关系认定、按面积 / 按计量计费规则、欠费追缴程序、证据留存等实操要点，帮助一线人员准确把握职责边界与履职底线。
马律师以案释法、以法析案，深入浅出讲解合同变更、历史欠费、用户异议、上门服务、催费流程、证据收集等高频场景的合规操作，强调在供热服务与收费工作中必须牢固树立法治理念、主体意识、证据意识、策略意识、责任意识，做到依法收费、文明服务、规范留痕、稳妥处置。
参训人员结合工作中遇到的历史欠费清理、合同签订不规范、用户拒缴欠费、温度争议处理、停热复供手续、设施责任划分等疑难问题，与法律顾问现场互动咨询。马律师逐一答疑解惑，给出可直接落地的法律意见与处置路径，有效解决一批困扰基层的实务难题。
