山西太原一女子21万全款购车后发现该车为“展车”:车机相册里有很多展厅照片,4S店称系工作失误,并非故意隐瞒;当地市监部门已介入

2026年3月，山西太原的陈女士全款21万余元购买一辆方程豹钛7汽车。3月27日提车后，她在熟悉车机功能时，无意发现车机相册内存储了2月5日、6日拍摄的30余张照片和视频，画面清晰显示车辆位于4S店展厅内，甚至有顾客体验乘坐时的声音记录。

▲陈女士车机相册内保存的照片 

陈女士表示，自己愿意等几天提车就是为了开全新车，展厅展车频繁供人试乘，心理上有落差。发现问题后，她前往4S店交涉。起初店方否认，称是外地调来的新车；陈女士出示证据后，店方核查承认该车确为2月摆放过、后流转至外店又调回的展车。

陈女士拨打车企客服热线投诉，客服曾备注“购车前已告知其为展车”，陈女士否认后，该备注消失。她认为4S店侵犯消费者知情权，要求换车或5万元赔偿并赔礼道歉，遭拒绝。店方提出赠送价值一两千元的礼品解决，称车辆已上牌，换车会导致公司较大损失。

▲销售陈女士车辆的4S门店

4月19日，记者陪同陈女士到店。销售经理承认该车曾为展车，称事件是“工作失误”——库表未详细备注历史用途，销售与交付环节疏忽，并非故意隐瞒。他解释，展车销售是行业普遍做法，但通常会告知客户，这次“压根没发现它是个展车”。经理还透露，陈女士提车时座椅保护套完好，而保护套通常是一次性的，“也不知道这个保护套是怎么又装回去的。”店方表示正联系二手车商，若能回收可全额退车款，但无法满足5万元赔偿要求。

目前，当地市场监管部门已收到陈女士投诉举报，证实已依法对涉事4S店下达责令改正通知书，核心是销售方侵犯消费者知情权，要求在售车前全面告知车辆真实信息。陈女士表示，若协商不成将走法律程序维权。