太原网约车:打车未贴合规码,乘客可退还车费

关于开展全市网约车“合规码”标识张贴工作的通知

市交通运输综合行政执法队，各网约车平台公司：

为进一步规范网约车经营服务行为，积极构建“严格执法、文明服务、公众参与、综合治理”的工作格局，决定对在我市取得《网络预约出租汽车运输证》的网约车开展“合规码”标识张贴工作，实现“一车一码”管理，提高车辆辨识度，引导群众监督，保障司乘合法权益。现结合实际，制定如下方案。

一、标识规范（统一制式见附件）

1. 内容构成：“合规码”包含“太原网约车”字标、交通运输服务监督电话“12328”、车辆二维码及车辆所注册的网约车平台标识，不得添加其他任何文字、图案或广告信息。

2. 张贴位置：“合规码”统一张贴在网约车内副驾驶中控台及车前门外两侧醒目位置。

3. 规格材质：车身标识为长方形图案，规格为长600mm、高300mm，应采用防晒、防水材质，确保在不同光照条件下清晰可见。

二、实施步骤

1. 统一生成“合规码”（2026年1月底前完成）每台网约车都有唯一对应的“合规码”，扫描车身及车内“合规码”可实时查看车辆品牌、车身颜色、车牌号码、持证主体、证照号码、有效期限、发证机关、经营范围等信息。市交通运输综合行政执法队负责组织各网约车平台企业完成驾驶员注册并上传数据，负责督促指导网约车年度审验机构生成并动态更新后台数据，确保查询结果同步显示扫码时间，防止造假。

2. 制作并张贴“合规码”（2026年3月底前完成）市交通运输综合行政执法队负责督促指导网约车年度审验机构结合审验工作开展车内副驾中控台“合规码”的制作与张贴工作；负责牵头组织网约车年度审验机构、各网约车平台公司对接车辆信息及“合规码”；负责组织各网约车平台公司完成所属（注册）车辆“合规码”的制作及张贴工作。

3. 全面实施“一车一码”管理（2026年4月1日起）乘客乘坐的网约车未张贴标识或者标识破损无法识别、扫码后显示该车为“不合规”车辆、车辆号牌与当前车辆不符等情况，可拨打12328进行举报；经查实，合规车辆但未张贴标识或标识破损无法识别的，市交通运输综合行政执法队要督促车辆所属网约车平台公司限期整改；车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》的，依法查处相关车辆及网约车平台公司；建立并实施平台违规派单全额退还车费制度，乘客举报乘坐未张贴“合规码”车辆的，经核实，由相关网约车平台公司在接诉24小时内退还该趟次车费，并对相关车辆实施封禁，依法接受处罚。

4. 做好常态化管理（2026年4月1日起）市交通运输综合行政执法队负责组织网约车年度审验机构、各网约车平台公司常态化做好新入网车辆“合规码”制作及张贴工作，做好现有车辆“合规码”卷边、破损、褪色、扫码无法识别等维护及更换工作，告知退出经营的网约车车辆所有人及时清除“合规码”标识。

三、工作要求

开展此项工作是我市加强网约车合规化管理、保障司乘合法权益的重要举措。对此，请各单位高度重视，精心谋划，扎实推进工作。市交通运输综合行政执法队要细化方案，明确责任人、完成时限，统筹抓好此项工作，要加强宣传引导，通过主流媒体、新媒体、网络宣传员等广泛宣传“一车一码”工作。

各网约车平台公司要与行业管理部门同频共振、同向发力，站在网约车行业高质量发展的维度，全力配合做好各项工作。

此项工作实施半月报制度，从2026年1月起，每月15日、30日前将工作进展情况（言简意赅）报局城客科。

政策执行现状（截至2026年4月8日）

- 查验功能：乘客扫码可核验“人、车、平台”三证。

- 违规后果：若车辆未贴码或信息不符，经核实平台需24小时内全额退费，车辆面临封禁。