温暖回家的路
----829路公交司乘人员暖心救助八旬迷途老
太原公交四公司五车队上演爱心接力，迷途老人平安返家。2026年2月6日下午，太原公交四公司五车队调度站内，一场温暖的爱心救助悄然进行。当日15时许，829路驾驶员石磊在终点站发现一名迟迟未下车、神情茫然的老人，由此开启了一场温暖的爱心接力。
细心察觉：车厢内的特殊乘客
2月6日下午，829路驾驶员石磊完成运营任务后，照例检查车厢，发现一位老人仍坐在座位上，他立即上前询问情况。老人言语模糊，无法清楚表达自己的目的地和家庭信息。石磊觉察到老人可能需要帮助，便小心搀扶她下车，将其带到温暖的车队调度室休息，并第一时间向车队干部王东明报告。
暖心照顾：调度室变身临时港湾
在调度室里，司乘人员为老人端来热水，耐心陪伴安抚。由于老人无法提供有效的家人联系方式和住址信息，王东明根据工作流程，及时联系了当地派出所寻求协助。民警到达
后，通过耐心沟通和多方查询，最终成功联系上了老人的家属。得知老人下落，家属立即赶往调度站。
平安团聚：温馨时刻暖人心
看到老人安然无恙，家属激动地向工作人员连声道谢：“这么冷的天，多亏了你们的细心照顾，太感谢了！”老人也拉着司乘人员的手，不住地点头致谢。面对感谢，石磊表示：“这是我们应该做的。服务好每一位乘客，特别是需要帮助的老年乘客，是我们的责任。”
城市温度：平凡岗位的默默坚守
此次事件是太原公交日常服务中的一个缩影。近年来，公交公司持续加强驾驶员服务培训，特别是对老年乘客等特殊群体的服务能力。公司要求驾驶员做到“多问一声、多看一眼、多帮一把”，将车厢打造成流动的温暖驿站。
根据公交公司介绍，类似的好人好事在公交系统内时常发生。仅2025年，公交司乘人员帮扶特殊乘客的事件就达数百起，展现了公交人良好的职业素养和城市文明的温度。
在这座城市里，公交人用他们的细心和责任心，守护着每一位乘客的平安出行，让温暖随着车轮传递到城市的每一个角落。
