【直播生活 星耀社区】和平区太原街街道铁军社区:上门认证解民忧 温情服务暖夕阳
近日，居民张奶奶匆匆来到和平区太原街街道铁军社区党群服务中心求助，称其爱人马爷爷为无军籍人员，因身体原因完全丧失行动意识、无法听懂指令，子女都不在身边，急需完成人脸识别年审，自己却束手无策。社区工作人员了解情况后，立即启动特殊群体帮扶预案，迅速安排网格员和退役干事组成志愿帮扶小组上门为马爷爷办理年审手续。抵达张奶奶家中后，工作人员先轻声安抚老人情绪，详细询问马爷爷的身体状况和作息习惯，在不打扰老人休息的前提下，小心翼翼地调整设备角度、优化光线条件。由于马爷爷无法配合完成眨眼、转头等指令，工作人员反复调整拍摄角度，与张奶奶一起，扶住老人的头，按照人脸识别指令，多次耐心尝试认证方式，终于顺利完成了人脸识别年审，确保马爷爷的养老待遇不受影响。认证间隙，工作人员与张奶奶亲切交谈，关切询问二老的饮食起居和实际需求，细致排查家中水电燃气安全隐患，向张奶奶普及防诈骗等安全常识。“多亏了你们上门帮忙，不然我真不知道该怎么办，太感谢社区了！”张奶奶紧紧握着工作人员的手连连道谢，言语间满是感激。此次上门服务，不仅解决了特殊老人的年审难题，更架起了社区与居民的“连心桥”。下一步，铁军社区将以此次事件为契机，细化“一人一策”服务方案，常态化开展上门认证、政策宣讲、便民代办等服务。同时，拓展服务范围，将上门服务与健康义诊等相结合，构建“精准化、温情化”的为老服务体系，切实打通惠民政策落地“最后一米”，让辖区老人真切感受到社区的关怀与温暖，安享幸福晚年。稿件来源：沈阳市和平区太原街街道铁军社区
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