大同铁塔换电-两轮换电业务客服专员招聘

企业简介

我们是深耕新能源两轮车换电领域的标杆企业，业务覆盖多座城市，拥有完善的换电网络与运营体系。现因业务高速拓展，诚邀热爱服务、积极进取的你加入，成为连接用户与品牌的核心桥梁，共赴新能源行业发展浪潮！

岗位职责

1、热线响应：负责接听热线、处理铁塔APP/换电系统工单，耐心解答骑手及用户关于换电柜操作、电池租赁、订单查询、费用结算等各类咨询，提供标准化、专业化服务支持。

2、问题处置：精准记录客户反馈的换电设备故障、电池异常、系统卡顿等问题，快速协调技术、运维部门跟进解决，全程同步处理进展，确保客户诉求闭环，提升用户满意度。

3、投诉与关系维护：妥善处理客户投诉及不满情绪，主动安抚、积极化解矛盾，梳理投诉根源并形成记录，为服务优化提供依据；定期对逾期用户、退租用户进行回访，跟进电池回收、续费提醒及需求调研。

4、运营辅助：熟悉公司后台系统操作，协助完成用户工号开通、换电柜绑定等基础运营工作；整理客户反馈数据、咨询热点，定期形成报告同步至市场、产品部门，助力服务流程与产品迭代优化。

5、政策传达：主动学习公司换电套餐、租赁政策、优惠活动等内容，准确向客户传达，协助开展用户拉新及政策推广工作，配合团队完成各项服务指标。

学历与经验：大专及以上学历，有无客服经验均可，应届毕业生、理科生优先；具备两轮电动车换电、电池租赁、充电桩等新能源领域服务经验者优先，有外卖骑手经历者可优先录用。

核心能力：普通话标准，沟通表达清晰流畅，具备良好的倾听能力与情绪管控力，能从容应对急躁客户并高效解决问题。

专业技能：熟练使用Excel、Word等办公软件，能快速上手客服系统及后台操作；愿意主动学习换电设备、电池相关基础知识，具备较强的学习能力与灵活应变能力。

职业素养：工作认真负责、积极主动，有强烈的服务意识与团队协作精神，无不良从业记录。

薪资待遇：综合薪资3200元/月，当月结合表现有一定激励奖励。

联系方式：李先生，13840404318

大同铁塔换电-两轮换电业务现场维护人员招聘

企业简介

我们是深耕新能源两轮车换电领域的标杆企业，业务覆盖多座城市，拥有完善的换电网络与运营体系。现因业务高速拓展，诚邀热爱服务、积极进取的你加入，成为连接用户与品牌的核心桥梁，共赴新能源行业发展浪潮！

岗位名称：两轮换电现场维护专员

岗位职责：作为两轮新能源换电网络的核心保障力量，负责区域内换电设备及电池的全流程现场维护，确保服务高效、安全运转。

设备运维保障：每日对区域内换电柜进行全面巡检，包括柜体外观、柜门开关、显示屏及指示灯状态，按规范完成清洁、除尘、紧固螺丝等日常保养；定期检查散热系统、漏电保护器、接线端子等核心部件，排查潜在故障，每月执行漏电测试、线路紧固等预防性维护，杜绝安全隐患。

电池管理调度：负责电池的日常调度、取送与调配，根据换电需求合理规划路线，保障各换电柜电池供应充足；严格监控电池充放电状态，检查电池外观是否鼓包、接口是否烧蚀，及时回收故障电池并登记，做好电池全生命周期追踪管理。

现场故障处置：快速响应换电柜故障报警及用户报修，抵达现场后精准诊断机械卡顿、电气故障等问题，高效完成零部件更换、线路修复等工作；分析故障原因并总结经验，提出预防措施，降低重复故障率。

数据与用户服务：详细记录设备巡检、故障处理、电池调度等信息，及时反馈工作中发现的设备优化建议；协助解决用户换电操作疑问，处理简单投诉，收集用户反馈，配合团队优化服务流程；维护换电站点周边环境整洁，落实5S管理标准。

年龄18-45周岁，身体健康，无妨碍户外作业及驾驶的疾病，能适应全天候户外流动作业，吃苦耐劳，抗压能力强。

持有C1及以上驾驶证，驾驶技术熟练，熟悉本地交通路况，具备安全驾驶意识，有面包车驾驶者优先。

具备基础机电设备维修知识，能熟练使用万用表等检测工具，持有低压电工证者优先；有换电柜、充电桩、电动车维修等相关工作经验者薪资可上浮。

熟练操作智能手机及后台管理系统，具备基础数据记录与解读能力，学习能力强，能快速掌握新设备、新系统的操作方法。

具备良好的沟通表达能力与团队协作精神，责任心强，服务意识佳，能快速响应工作安排，有外卖/快递行业资源或共享设备运维经验者加分。

薪资结构：4000元/月，多劳多得，结合当月表现月度会有一定激励奖。

基础保障：每周单休。

联系方式：李先生，13840404318

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